曲阜汽车消费投诉案入选全国3·15典型案例

济宁新闻网讯(通讯员 颜丙龙)3月15日，国家工商总局主管中国工商报3·15特刋案例盘点，公布了全国2017年度汽车消费投诉典型案例。曲阜“拒绝退还续保押金侵犯自主选择权利”案例入选。

2017年5月，消费者孔先生向山东曲阜市市场监管局投诉称，他于2015年11月，在该市某4S店贷款购买轿车，按照当时4S店办理贷款手续的要求，附加缴纳了2000元续保押金，4S店为其开具的收据项目中注明“预收保费，凭收据退款”。 2017年5月，他将购买轿车贷款还清，前往4S店办理续保押金退款时，工作人员却以其2016年的车辆保险未在该店办理为由，拒绝退款。

曲阜市市场监管局接投诉后，组织双方调解协商，向4S店工作人员指出，《消费者权益保护法》明确规定消费者有自主选择购买和接受服务的权利。最终，4S店同意退还孔先生2000元续保押金。

近年来，汽车消费市场竞争激烈，汽车价格比较透明，经销商往往采取低价促销，收取押金或暗中收取附加费用，购车捆绑购买保险等变相方式获利。曲阜市市场监管局去年以来共受理汽车消费维权类投诉达40余起，其中，多数为押金、附加费用、合格证等纠纷，经过组织调解，最终都取得双方满意的结果。在此，曲阜市市场监管局提醒准备购车的消费者，在购买车辆时，要仔细问清所缴费用依据，如何处置，最好留有书面凭证或合同，一旦其消费权益受到损害，应向有关行政部门投诉或向人民法院起诉，以法律武器维护其合法权益。