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济宁本月15日供暖期开始 运河热力位列投诉榜首

来源:济宁新闻网 作者:侯雪 时间:2017-11-14 11:07 手机看新闻

近日,众多网友通过本网《济宁市网络问政平台》留言反映,家里至今未供暖或暖气不热。其中,运河热力位列投诉榜首。

济宁新闻网讯(记者 侯雪)天气降温了,家里的暖气怎么还不热。近日,众多网友通过本网《济宁市网络问政平台》留言反映,家里至今未供暖或暖气不热。其中,运河热力位列投诉榜首。

一、运河热力:热线不通、阀门不开、工作效率低、服务态度差

网友:运河热力公司工作人员不作为,五个热线一个也打不通,2278119,2215996,2255876,2215996一直无法接通,偶尔打通了客服人员一问三不知,根本不给解决问题。小区现在暖气都已经热了,现在我家的阀门还没给打开,办事效率及其低下,请问监管部门该如何解决!

网友:运河热力不作为,交了暖气费后不给开通阀门。不试压、不开暖气阀门,上周打电话还有人接说安排上了,这么多天过去了,一直没有解决。现在电话整天正忙,打不进去,请问钱你们收了吗?收了钱暖气不应该供吗?

网友:暖气费5号就已经交了,因为是第一年用暖,所以需要工作人员上门开阀门,上周四(9号)打了一天的服务热线,才答应来家里开阀门,在家等了一天没有工作人员来,再打电话就一口咬定说阀门已经给我们打开了,可是打开了阀门暖气依然放不出来谁,又继续拨打热线电话,下午又有工作人员上门服务,最后承认说是开错阀门了,开了对面住户的阀门。周五(10号)的时候楼下住户的暖气已经温热了,我们的依然是凉的,自己又查看了一下,发现不知道是回水阀还是进水阀没给打开。周日(12号)继续拨打热线电话,一整天都是占线状态,好不容易打通又没人接听,直到晚上7点多快8点打通了电话,然而只是留了联系方式和住址,我们问什么时候能解决问题,接电话的工作人员说不能给出具体时间,她只负责接电话。15号就是正式供暖日期了,我们不奢望能和其他热力公司供暖的小区比能提前供暖,我们只要求按时按点15号能用上暖气,希望运河热力公司给百姓供暖的态度能有收费的时候一半的积极就够了。

网友:运河热力两部客服电话2283828,2781119,长期无人接听,家中供暖问题长期无法解决,希望有关部门帮忙问问怎么回事。

网友:10月22号交的暖气费,张贴试压通知,25号开始试压,要求中留人。当时一直以为试压期间户外锁闭阀门工作人员已经打开。 约一周前,同小区已经开始试供暖。但是本人并不知道,发现其他住户已经开始试供暖。 上周四(9号)打了好久的电话一直没人接,晚上才打通的服务热线,说给上报,会安排人来给打开所闭阀门,周五(10号)一天没人来处理问题。 周六(11号)一天没人来,继续打电话,说再给上报。周日(12号),好不容易打进电话,问客服到底啥时候来解决问题,客服说“不知道”。问客服谁负责解决,客服说“不知道”。问客服原来上报的情况给处理的话,安排到什么程度了,客服说“不知道”请问运河热力公司,收费那么积极,该你服务了,就这样吗?一问三不知?来回扯皮打太极!如此官僚!

网友:10月份就交费了,现在都没开阀门,明天就要正式供暖了!请问这是什么样的服务!只会收钱!请相关部门处理一下。

针对以上网友反映问题,平台已转至市燃热办受理回复。

二、东郊热电:供暖故障、报停难

网友:从报纸看,供暖已经开始了,供销路物资局宿舍一点都不热,冰凉!打231762电话说有楼栋在换管子,要等换完管子才能供暖,不能因为有楼栋换管子,把整个小区的暖都停了,今天已经降温了,家里有婴儿,什么时候能供上啊?

东郊热电回复:我公司工作人员已联系用户告知:因该楼供热管道漏水正在更换,预计明天完工,完工后立即供热。

网友:近日,从公司微信公众号上了解到现在已经开始预供暖了,明天就要降温了,我们家住供销路物资局宿舍的家中暖气片还不热呢?5日曾听到有水流声。希望贵公司尽快给予答复,谢谢!

东郊热电回复:请您留下联系方式或拨打供热六所热线电话2317162告知具体位置,以便工作人员上门查看。

网友:森泰御城上房时,供热管道就是装错的,进水管道装成出水管道,出水管道装成进水管道了,这几年一直不热,找热力公司,热力公司推脱让找物业,物业公司让找热力公司,两个公司现在是互相推脱,谁也不管。所以现在解决还得靠政府部门督促解决。

东郊热电回复:我公司工作人员已联系用户与物业一起查看处理,用户表示满意。

网友:暖今年上半年刚买的二手房,下半年入住的,没接到过任何有关暖气开停的通知,本人以前也没用过暖气,昨天去科苑路聚源热力缴费,工作人员告知,你去年已经报停,但今年10月15号前你没有开通,所以今年不能用。我是买的二手房,也不知道暖气有没有报停,像这种情况热力公司为什么不能照顾一下呢,再说供热也是民生工程吧;今年孩子刚出生没有暖气这冬天怎么过啊!我希望热力公司领导人性化管理,不要凉了老百姓的心。

东郊热电回复:我公司工作人员已联系用户查看处理,并告知用户公司的相关规定。

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