给消费者提个醒:微信购物纠纷多 朋友圈内慎交易

2017年09月21日10:17  来源:济宁新闻网  作者:通讯员 颜丙龙

济宁新闻网讯(通讯员 颜丙龙)随着近年微信用户的迅猛发展,利用微信朋友圈营销产品已成为一种新兴的快捷购物模式。然而,诸多微信朋友圈购物消费欺诈和消费纠纷也随之岀现。近来,曲阜市市场监管局就处理了多起因通过微信朋友圈购物引发的消费纠纷案件。由此,曲阜市市场监管局通过生活中发生的实际案例提醒消费者,慎用微信朋友圈购物交易。

案例一:微信购石难退款 多次调解终返还

今年年5月15日,浙江衢州市的方先生通过其微信朋友圈,看见曲阜的岳女士发布的一组山料玛瑙石头对外出售,就通过朋友圈购买了800元的石头,款项通过微信转账支付。货到后,方先生发现实物与朋友圈图片出入很大,便联系岳女士提岀退货退款。岳女士于5月19日收到石头并签收。但收到后其一直未退款。方先生连续多日联系岳女士退款未果,便通过两位共同微信好友联系岳女士做工作,也无结果。方先生再联系,发现岳女士已把方先生微信、电话加入黑名单。无奈之中,方先生于5月28日拨打济宁市长热线投诉岳女士。

曲阜市市场监管局接投诉马上联系岳女士核查亊实情况。岳女士提出当时在微信圈发出售玛瑙石头,采取竞买形式,当时,多个朋友愿意购买,最终卖给了方先生,岳女士表明自己不同意退货,也不同意调解。由于岳女士无固定经营场所,不接执法人员联系电话,调解一度中止。在此期间,方先生再次通过济宁市长热线和信访等多种方式持续投诉,请求曲阜市市场监管局依法调解。最终,曲阜市市场监管局在历时2月余之后,多方联系岳女士做说服工作,通过调解扣除50元运输费,为方先生追回750元退款。

案例二:微信购买假玉镯 经调解获退换货

今年5月20日,刘女士通过朋友微信圈看中了曲阜孔子商贸城某玉石店的一款玉手镯,并通过微信支付给商家14000元货款。四天后,刘女士收到货品。由于对玉手镯质量不放心,刘女士于5月26日委托山西省地质勘查部门对该玉手镯进行了鉴定,被确认为假货。刘女士联系商家,对方竟然拒接电话。无奈下,刘女士只得拨打投诉电话请求有关部门督促商家退款。

曲阜市市场监管局接到投诉之后,前往孔子商贸城某玉石店进行调查核实有关投诉情况。商家辨称,刘女士认为该玉手镯为假货,却一直没有提供相关鉴定书,无法直接电话沟通。经多次电话联系和现场调解,商家同意为刘女士更换一款价值7000元玉手镯,并将剩余款7000元打入刘女士的微信钱包。这起微信购物投诉才算终结。

消费提醒:微信购物纠纷多 朋友圈内慎交易

目前,通过朋友圈营销产品的购物模式尚不成熟。由于朋友圈营销属于私人之间通过微信进行的买卖活动,进入市场的门槛低,法律约束力低,一旦出现纠纷,由于诮费者缺少证据,处理难度大已成消费者维权难的不争的事实。

据曲阜市市场监管局有关负责人介绍,今年以来,该局互联网销售商品、服务类咨询和投诉同比增长了一倍,其中微信网购投诉纠纷迅猛增长,主要问题集中在:出售的商品质量不过关;微信付款后商家不发货;售后服务无保障,买卖双方不在一地,协商不方便等。与通过正规网络交易平台进行的网购不同,个人通过微信出售商品或服务,只需要注册一个微信账号,无须实名制和办理相关证件就可开张,大部分个人注册的微商属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店。而多数消费者在岀现纠纷后,往往不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证,而微商也可以直接删除好友或更换账号逃避责任,这给消费者维权带来较大的风险和难度。市场监管部门针对微商的投诉往往因证据缺失无法受理,消费者的合法权益不能得到有效保护。同时,作为社交工具,微信的封闭性强、私密度高,也加大了市场监管难度。因此,提醒消费者不要轻易加陌生微商为好友;更要警惕虚假宣传和产品质量风险;尽可能选择安全可靠的实体店和正规网络交易平台进行网购方式购物,方能最大限度避免风险和损失。

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