济宁汽车北站：对照标准逐项落实 打造文明服务窗口

济宁新闻网讯(济宁台 曹务行 韩峰)济宁汽车北站严格对照创建全国文明城市的相关标准，完善服务窗口设施，畅通投诉处理渠道，积极打造文明服务窗口。

记者在济宁汽车北站看到，文明劝导志愿者正在耐心疏导乘客，并及时提供业务咨询服务，引导有条件的乘客到微信售票窗口快速取票。在志愿者的维护下，售票窗口外乘客都能够有序排队购票，秩序井然。

志愿者董道静：“我们的工作职责是维持好候车秩序，然后引导旅客排队，及时制止不文明行为，为旅客解答各种问题，为旅客出行提供便利。”

济宁汽车北站严格对照创建文明城市标准，全面完善提高服务水平，要求工作人员使用礼貌用语，微笑服务。在总服务台醒目位置，集中摆放了服务投诉电话号码牌、意见箱和投诉记录本，并在网站、微信公众平台公开服务电话，方面旅客查询信息和监督投诉。汽车北站还进一步完善投诉处理机制，成立了专门的投诉电话接听部门，对投诉问题专人负责，及时处理，第一时间反馈，确保件件有落实，事事有回音。

据了解，在创建文明城市工作中，汽车北站对照标准举一反三，共认真查摆问题23项，并逐一整改落实，切实做到环境整洁有序，服务文明规范，文明引导宣传到位。

汽车北站副站长王亮：“在下一步，我们车站要继续保持好我们现在的文明状态，增加我们的服务质量，包括增加我们的宣传氛围，为我们济宁市创建全国文明城市，做出应有的贡献。”(《济宁新闻联播》)