曲阜探索网上群众路线新模式 马上就办处理近6万来电

11月30日，参加“实施网络文化惠民 践行网上群众路线”理论专家研讨会的理论专家和媒体记者到曲阜马上就办指挥中心调研采访。(记者 张伟摄)

11月30日，参加“实施网络文化惠民 践行网上群众路线”理论专家研讨会的理论专家和媒体记者到曲阜马上就办指挥中心调研采访。(记者 张伟摄) 

11月30日，参加“实施网络文化惠民 践行网上群众路线”理论专家研讨会的理论专家和媒体记者到曲阜马上就办指挥中心调研采访。(记者 张伟摄)

齐鲁网11月30日曲阜讯(记者 董光强 李蕾)几天前的13点17分，一位群众致电“马上就办一线通”服务热线反映：有朋路一家火锅，天天放音乐，声音过大打扰周围居民休息。“马上就办一线通”工作人员随即将问题转办行政执法局，16点40分，行政执法局回复“马上就办一线通”服务热线：已经安排执法人员去现场调解；16点45分，“马上就办一线通”服务热线对来电人进行回访，来电人表示非常满意……

为了简化行政流程，提高行政效率，解决推诿扯皮、办事拖沓等机关痼疾，2011年3月，曲阜市探索构建“马上就办”，2012年3月，为进一步放大“马上就办办公室”品牌效应，加快由管理型政府到服务型政府的转变，根据市委、市政府的部署要求，“马上就办一线通”服务热线(0537-4412345)于2012年3月22日正式开通运行。

11月30日上午，前来“实施网络文化惠民 践行网上群众路线”理论专家研讨会的理论专家和媒体记者来到马上就办指挥中心调研采访。

据了解，“马上就办一线通”服务热线自开通以来，承担着咨询、投诉救助、批评建议等综合服务职能，在市委、市政府的领导下坚持24小时工作制、首接负责制、首问负责制三位一体，形成规范的办理规程，严格按照受理-转办-督办-回复的工作流程，直接对接全市122个“马上就办办公室”。

马上就办一线通服务热线负责人卢颜青透露，“马上就办一线通”工作人员从511人才库中选取，从各部门、各单位抽调高素质、高能力、高层次人才，更好为群众服务的同时也能使年轻机关工作人员有更多的机会倾听民生、了解民意，真正熟悉基层工作情况。“现已是第13批工作人员，共有研究生5人，本科生6人，公务员3人”。

数据显示，截至2016年11月中旬，“马上就办一线通”共受理群众来电56497件，投诉求助类电话45760件、咨询类电话8603件、批评建议类电话1363件，办结率为98.38%，群众满意率为99.14%。