邹城：新手机频出故障 不到半年更换仨

邹城：新手机频出故障　不到半年更换仨 

随着科技的发展，现在不管是年轻人、中年人还是老年人都开始用智能手机，既方便又快捷。邹城的张先生买了一部手机，不仅没给他带来方便，还总是出问题，让他烦不胜烦。

去年8月份，张先生在邹城岗山剧院附近一家手机营业厅里购买了一部1000元左右的“欧沃”手机。买了没多长时间，手机字幕键出现了问题。

市民张先生：“买了之后过了有两个月，手机就坏了，就是信息没办法发。”

张先生随即来到营业厅，售后人员答应换台新的。张先生满心欢喜，但没想到更换的新手机也不经用。

市民张先生：“又过了两个月了，按键坏了，跳屏跳的更厉害了，连支付的确定键都没法用。”

更换后的手再次出现了同样的问题，张先生又找到售后人员，再一次更换了新机。可是拿到新机后的张先生在使用时却发现手机内存“缩水”了。半年时间，更换了三个手机，而且每次都出现毛病，让他非常生气。张先生认为手机存在质量问题，于是提出了退货要求。可是却遭到了商家的拒绝

【电话采访】有诉求也是合理合法的诉求，换新机没法换，退钱没法退，只能是修，国家《三包法》是这样规定的。

记者在网上查阅了《三包法》的相关法律规定，上面明确表示，消费者可以在三包有效期内，依照规定享受修理、退货、更换的权利。张先生的情况是可以享受退换货权利的。那么商家不给退货是否合理呢，我们采访了工商局的工作人员，工作人员解释说，在三包有效期内，消费者不愿意挑换其他型号或者规格的产品，而要求退货，销售者应当予以退货。

邹城市工商行政管理局消费者权益保护科科长王栋：“对于已经使用过的商品，按照国家《三包法》规定，收取折旧费。”

邹城市工商行政管理局消费者权益保护科科长王栋：“对消费者提供的修理，重做，更换，退货，不足商品数量退还货款和服务费用，或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，《消费者权益保护法》有明确规定，应当按照其中 有关法律法规的规定，追究其民事责任。”

咱工商部门说了，张先生是完全可以享受退还货要求的，我们希望商家能积极解决张先生的诉求，也希望张先生在必要时候能够拿起法律武器，及时维护自己的合法权益。

直播民生记者