济宁：网上买到阿胶糕 竟然不含驴成分

济宁：网上买到阿胶糕 竟然不含驴成分

如今网上购物是很多人喜欢的一种消费方式，但是网购存在着很大的风险，维权也比较麻烦，这不市区的吴先生就发现自己在网上买的东西有问题。

吴先生：“今年的三月份，我在天猫超市购买了固本堂的阿胶糕，购买完之后我送给朋友馈赠亲友，然后亲友在使用过程中出现了腹泻的现象。”

由于生意需要，吴先生这次整整购买了五万块钱的阿胶糕，出现问题之后，他赶紧找到了天猫超市的客服。

吴先生：“但是天猫超市的态度很消极，也就是说你消费，他们就拿出来那种无所谓的态度来处理问题，根本就不理你。” 

网上购买的东西出现问题，客服竟然如此态度，无奈之下，吴先生找到了自己的律师朋友询问帮助。

吴先生：“在朋友的建议下3月13号，把这个样品固本堂阿胶糕邮寄到了山东省出入境 检验检疫技术中心，然后几天后给我的反馈结果我大吃一惊。”

在吴先生提供的检验报告中表明阿胶固元糕驴源性成分未检出，牛源性成分检出，也就是说，吴先生购买的这些阿胶糕根本就不是驴皮做的。在咨询相关部门后，吴先生找到了济宁司法公证处对阿胶糕进行了封存。随后又再次联系了天猫客服。

吴先生：“每一次打电话客服人员总是在推脱，今天打说行，我们给你反馈一下，明天再打还是一个样子，给你反馈一下始终都是这样一个态度。”

在这期间，吴先生接到了固本堂阿胶糕的厂家的联系电话，对方提出了解决办法，但吴先生并没有接受。

吴先生：“厂家联系我之后说可以出点钱，协商一下解决一下这个问题，我觉得他们这种行为已经是违法行为，我在网上查阅了一下，那必须是用驴皮熬制的，如果它使用牛皮的话那就是掺杂惨假，在欺诈消费者。”

令吴先生不解的是，自己已对阿胶糕提出来质疑，而天猫商城竟然仍在继续销售该品牌产品。

吴先生：“到现在还在继续，这种有问题的商品固本堂阿胶糕也没有进行下架处理。” 

记者找到了吴先生所购买的这家固本堂天猫旗舰店的网址，配料表上显示阿胶成分高于或等于百分之二十，DNA检测驴皮成分，无牛源性和猪源性成分，最新生产日期为2017年6月24日。厂名为济宁固本堂生物技术有限公司，厂址为山东省平阴县孔村镇中小企业孵化园。随后，记者拨打了厂家的电话。

【电话采访】您所拨打的号码不存在。请查证后再拨

随后，记者和吴先生一起来到了济南市平阴县孔村镇中小企业孵化园，想找厂家询问情况。

吴先生：“通过周边其他园区的两个厂家反映，这一间就是固本堂的生产车间。”　 

记者发现生产车间并没有悬挂相关的牌照，也没有任何的标识，大门紧闭，看不到任何的工作人员，只在一间窗户上看到了标有玫瑰酱的包装箱。

吴先生：“各种生产设备也没有启动，也没有看到工人在进行生产操作，我就想问一下，这个东西既然没有生产，是怎么出来的。” 

随后记者找到了济南市平阴县食品药品监督局的工作人员了解情况。

济南市平阴县食品药品监督局工作人员：“2015年年底2016年年初那时候获得证书，具体时间我再去查，他是有生产许可证，证件都没有问题，那么现在员工有多少人，他那里员工有十个人左右，那他的员工健康证有吗，都有啊。”

食药局的工作人员告诉记者，固本堂阿胶糕的生产地址确实是在济南市平阴县孔村镇中小企业孵化园里，而且证件都很齐全，那么，为什么目前没有生产呢?

济南市平阴县食品药品监督局工作人员：“也给咱们稽查大队还有负责孔村所里过去了一趟，去现场，企业现在是季节性停产，没有生产，它停产多长时间了，这一块情况我没有在那里，也是刚交接完那天是周六，我们周六去的。”

由于厂家季节性停产，食药局的工作人员拿着仓库的样品进行送检。

济南市平阴县食品药品监督局工作人员：“我们仓库里也过去了，现场检查笔录都有拍照，仓库里出检这些都有，抽检的文书这都有，送到咱们山东，标准检测公司进行检测，结果还没出来，昨天刚问了。”

由于样品检验结果并没有出来，处理办法只能等结果出来再行商榷。那么，如果经过检测有问题的话，消费者该怎么维权呢?我们来听一下律师的说法。

律师杨力：“根据食品安全法，销售的阿胶成分与承诺不符，属于欺诈，应给予十倍赔偿。天猫超市承诺无假货，但经检验，所含成分属于以假充真，因此，天猫超市应当支付十倍赔偿款，并退还货款。另外，根据消费者权益保护法，客户既可以向销售者也就是超市索赔，也可以向生产厂家要求赔偿，也就是说，客户对索赔对象有选择权，销售者、生产者都有直接赔偿义务。”

直播民生记者报道