优化服务水平 创新服务流程

金乡县人民医院：优化服务水平 创新服务流程

【导语】医院作为社会服务机构，优化服务水平，提升服务质量是其工作中重要组成部分。金乡县人民医院作为一家县级重点综合性医院一直以来通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医举措，让人民群众切实感受到了医改服务新成效

【解说】患者李大爷因口腔疾病在金乡县人民医院做了口腔手术，手术非常成功，但术后护理仍需大量的人力物力。由于李大爷子女工作繁忙术后护理的重担全压在了李大爷老伴的身上。

【同期】患者家属 从住院基本上都是我一个人 孩子们都上班 很忙 也不能耽误他们的事

【解说】刚刚手术后李大爷及老伴非常担心，病人的护理、饮食等方面要求非常严格，老伴已年过六旬照顾起来确实力不从心。可手术后金乡县人民医院医护人员的精心护理让老两口的担心彻底消除了。

【同期】患者家属 做了手术需不需要什么样的特殊照顾 他们都给讲的很细 面面俱到 就是一般的咱想不到的他们就想到了

【解说】术后医护人员对于病人护理的每一个细节都仔细讲解清楚，饮食及病人的护理环节也全部叮嘱到位。

【同期】患者家属 需要饮食方面注意 比如喝流汁 第一天麻药没过来的时候需要注意什么 他就给交代的非常细　六个小时不枕枕头

【解说】李大爷的老伴告诉记者虽然护理人员对病人陪护做了不厌其烦的交代但医护人员仍是不间断的去病房询问病人情况，最长时隔不会超过一个小时

【同期】患者家属 每天都来询问 今天吃的什么饭 发烧了 体温 都来给讲讲 需要注意的个人卫生方面都给讲的非常细

【解说】通过医护人员精心周到的护理，李大爷及老伴消除了最初“一人生病全家陪护”的顾虑。

【同期】患者家属 以前要是有病住院就要来很多人 几个人倒班伺候 送饭的这事那事的了 现在什么都方便

【解说】近年来，金乡县人民医院不断优化再造服务流程让患者享受到优质医疗服务，先后推出“先看病后付费”，“病历和费用两公开”，检验报告自助打印等多项服务；实行无假日门诊、无假日手术,住院一站式结算中心；落实全员导医、流动导医和住院患者陪检接送服务；特别是医院在实施精益管理、确保精确诊疗、规范诊疗行为、保障医疗安全、注重人文关怀、和谐医患关系等方面创新亮点突出，并在去年12月份由国家卫生计生委医政医管局、健康报社联合举办的2015年度改善医疗服务创新大会暨“改善服务创新医院”颁奖典礼上，金乡县人民医院作为济宁地区唯一医疗机构荣获全国“改善服务创新医院”称号。

都市记者报道 王远亮 王大鹏