济宁：专卖店购买饮水机 怀疑有猫腻退货难

济宁：专卖店购买饮水机　怀疑有猫腻退货难

【导语】家住市区的高女士前段时间，在居然之家怡口专卖店购买了一台怡口牌饮水机，可是买回来之后，却对这个产品很是不满意，并极力要求卖方给退货，这好端端的饮水机到底出了什么问题，让高女士如此闹心呢?

【同期】高女士　送货是当天晚上送来的货　外包装是打开的　因为是晚上　我们没有进行仔细的验货　第二天我再去看这个货的时候　我看了一圈　因为之前了解的这个产品　它如果是正品　它的外包装会有防伪贴　但是我查看了一圈　没有防伪贴

【正文】高女士发现新购买的怡口牌饮水机外包装上没有防伪标贴时，便立即与厂家客服取得了联系，从对方那里得到的答复是，只要是厂家发出的货，其外包装和说明书包装袋内都有出厂时所贴的防伪标贴。听到厂家的客服人员这样说，高女士便当即打开了说明书包装袋。

【同期】高女士　这个就是(机器)说明书　我打开之后　在这里面仔细看了一遍　没有任何的防伪贴

【正文】高女士在外包装与说明书包装袋内，都没有发现防伪标贴，于是，她开始怀疑这个产品存在问题。经过与厂家客服的再次交流，刘女士得知，厂家生产的机器，都有序列号，并可以通过序列号查询该机器的基本信息。就在刘女士查找机器序列号的过程中，她还发现机器的电路板出现了异样。

【同期】高女士　没有找到防伪贴之后　厂家就说你把这个机器的序列号发给我　然后我就找这个机器的序列号　我发给她　但是同时呢　我突然发现另外一个问题　你看这个芯片　这上面三个小亮片　有明显被腐蚀的痕迹　所以我怀疑这个不是新货

【正文】高女士越想越觉得不对劲，新买的净水机怎么会出现这种现象呢?为了验证这台净水机到底是什么时候生产的，她再次拨通了厂家客服电话，并通过序列号对机器的基本信息进行了查询。

【同期】厂家客服　你能告诉我那台机器是哪一年生产的吗　我想具体到月份　这个出库日期是2011年8月份　2011年8月份生产然后发往烟台　对　你确定吗　确定

【正文】明明是发往烟台的机器，怎么会卖到济宁来，这让高女士始终想不明白，而且机器包装上也没有厂家客服所说的防伪标贴，对此，她怀疑这台机器有猫腻，决定找怡口专卖店进行退货。

【同期】怡口专卖店工作人员　我想知道你为什么卖给我一台2011年的机器呢　我定的是新货　这个2011年的机器也不是我来定的　是厂里发给我的　就是这样的机器　你要是退你拿机器来我看看　验验我的机器　机器如果没问题　咱那些费用咱再考虑　再协商　重点是看那台机器

【正文】据高女士说，一开始她与对方协商，已经商讨出了处理的办法，可是，对方却突然改变了注意，以高女士拆开说明书包装袋影响再次销售为由，拒绝了高女士退货的要求。为了一探究竟，记者跟随高女士和她丈夫一起来到了出售怡口牌净水机的公司，华海商贸有限责任公司。

【同期】高女士的丈夫　进货渠道你不能证明　防伪贴没有　又是旧机器　我一天天的来　一次次的推脱　现在又怀疑我把机器弄坏了　我买了一台旧机器　我要求退货没要求别的　为什么不能给我满足

【正文】面对高女士丈夫的质疑，华海商贸有限责任公司的工作人员做出解释。

【同期】华海商贸有限责任公司　工作人员　机器当时按你们的要求给你们送过去了　你不应该拆机　你好比有问题你给我说　我没拆机　没拆机你怎么把俺的塑料布拆了

【同期】高女士的丈夫　我验证防伪贴来　防伪贴在保修卡上　官方说(防伪贴)有两个　一个外包装　一个防伪贴　没找到防伪贴　

【正文】据工作人员说，之所以没有给高女士退货，还有一个原因就是，他们怀疑货被掉包了。

【同期】华海商贸有限责任公司　工作人员　机器你们拉走了　拉走了你没有当着我们人的面打开这台机器　然后你拍照片来说　他们怀疑你把这个机器给换了　

【正文】面对工作人员这样的质疑，高女士的丈夫很生气。

【同期】高女士的丈夫　那你凭什么说我把机器换了呢　

【正文】高女士的丈夫认为，产品上没有厂家所贴的防伪标贴，而且产品产于2011年8月份与卖家所提供的一月份的进货发票对不上，另外机器的电路板还出现了腐蚀的现象，对此厂家应该给予退货，而华海商贸有限责任公司的工作人员认为，高女士在没有本公司工作人员在场的情况下，撕开了说明出包装袋，影响了二次销售，并且，他们还怀疑，高女士在这期间，把机器掉包了。双方争执难分高下，经过记者的协调，双方最终对处理意见达成了一致。

【同期】华海商贸有限责任公司　工作人员　这个话咱就不说了　你想解决这个问题就按我这个方法来　我们只要发现这个机器还能正常使用　我就给你们退　这样可以吧

直播民生记者报道　 张晨曦