城区：购车没出商家门 出现问题换车难

城区：购车没出商家门　出现问题换车难

口播　买新车本是一件高兴的事情，可这样的事情发生在小陈身上就别有一番滋味了。小陈买了新车还没出商家的大门，这车就出 问题了。

解说　小陈在本月18号从济宁交运汽车销售服务有限公司购买了一辆大众轿车，车辆价税合计后近19万元，可就在商家院内陈先生 一条龙办理完各种手续后，就发现车有毛病。

现场同期　车主　陈宏　六月十八号买的 购买完以后 还不到五分钟就发现有问题了

解说　等会，陈先生您不会是在开玩笑吧?刚买的新车怎么会出问题呢?

现场同期 车主　陈宏 它这个压缩机漏油 压缩机需要整个的更换

解说　刚刚买完车，这还没出商家大门压缩机就出现了问题，这怎么可能呢?

现场同期　车主　陈宏　首先在验车环节他们就出现问题了 他不让我试车 也不让我打着火听 就只看了一下车的外观 没有剐蹭 所 以说我就开始在后院办理手续　

现场同期　车主　陈宏　我们就说这一个车 我们花了同等价值买这么一个车　然后他是一个故障车 他是一个有问题的车 我怎么敢 开啊

解说　按照惯例，每一辆轿车在出厂之前都会有一个质量合格证。毫无例外，陈先生购买的这辆车也有合格证。有质量合格保证， 在理论上，车辆在交接当天就出现质量问题的几率是微乎其微的。

现场同期　车主　陈宏　你们的销售顾问从4S店里验车的时候 起码得打着火 是吧 他只让我看了一下车的外围 和内饰 没有打着火　没有让我试车　你打着火了 才能发现这个车的问题 才能及时把这个事处理了　你连火都没打着 你 (上海大众4S店 销售经理 杨经 理 ) 陈老师　如果你连火都没打着 你怎么开着车挂的牌 在你开车挂牌期间 在挂牌之前 这个车辆都很正常 对吧 车主　陈宏　挂 牌期间不是正常的 因为这个期间有异响 没开始漏油 挂牌到这里 一共来回不超过五百米 回来然后这个车有漏油的情况了 而且全程 有你们的工作人员跟着　　(上海大众4S店 销售经理 杨经理 )　 在挂牌之前如果有什么异响的话 都可以提出来 当时你也没有提 出来 挂完牌了 回来之后确实发现这个压缩机有问题了　车主　陈宏　那你们工作人员全程陪同的情况下　你们的工作人员发现不了 嘛 作为销售方 (上海大众4S店 销售经理 杨经理) 不是你这样说　在检查过程中都是正常的 在挂完牌子之后呢 在车辆销售完之后　发现问题了 咱现在积极的给咱配合

解说　其实在验车时对车辆有没有打火，这并不重要，因为车辆在销售前质量是有合格保证的。按照销售方的说法，他们也搞不清 楚车辆为什么在销售后就出现了问题。出现问题后，他们也是积极的面对这个情况，给车主积极做出解释，并依照三包法要求给车主 免费更换压缩机。但此时，车主考虑的不是更换压缩机的问题，而是认为厂家在销售汽车的过程中存在欺诈的行为。车主陈宏说，在 一天几个小时内，车辆就由质量合格转变到车辆压缩机出现问题，这样的转变让他实在难以接受。

现场同期　车主　陈宏　欺诈消费者 店家是要做出赔偿的 就是很简单 你给我换一个没问题的车 你不合格的产品卖给我了 我们没 有不合理的要求 给我赔偿 换一个新车 就行了

解说 对此，4S店一直坚称车辆在售出之前车辆本身质量是没有问题的，目前，4S店只能按照三包法三包法给陈先生维修车辆。

现场同期　上海大众4S店 销售经理 周经理　我们店里也在积极协商这一块 到底是什么原因出现这个情况　具体的原因由厂家的三 包来解决这个问题 作为咱这个4S店在卖车之前 对车辆的性能检查过么　这个肯定检查过 这个你放心　检查过 为什么还会出现这个 情况呢　这个暂时不接受你的采访

解说　在表达自己的诉求期间，车主陈宏把车直接停在了4S店的门口。接到4S店报警的派出所民警也赶了过来。

现场同期 民警 如果是堵门的话我告知你　这样影响了人家的正常的营业 你来了 说什么 我明白　把车挪开 走正当的渠道 行 行　 维护自己的合法权益　好吧 我们也可以帮着你维护你的合法权益 你的人生或者得到什么伤害随时打我们电话都可以　请你把这个车　或者在你拍完之后 把这个车挪到车位上　你放心吧　这个肯定会的　　

解说 随后车主陈宏向工商部门做了投诉。工商部门也在第一时间赶到了4S店。在现场，工商部门的工作的工作人员详细了解了情况 ，并对双方进行调解。

现场同期　交运汽车城　周总　几万台车里面就让他给赶上了 按照厂家的要求这几百分之一 百分之零点几的不合格率 都不行　谁 道一万分之的一的就让你赶上了 所以说很不幸运 但是我们为了你这种不幸运呢 我们也有我们的处理办法　一定要你满意　我们免费 为他更换压缩机 在其他的售后服务上 我还要给他一定的补偿

现场同期 车主 陈宏　我本人的意愿还是给我调换一个合格的产品 是不　

解说　最终在工商部门和记者的调解下，双方达成一致处理意见。

现场同期 电话采访　车主　陈宏　现在的情况就是 咱通过消协的介入 帮着咱调解　作为我和4S店那边都各让了一步 最后达成协 议就是 就是给我免费更换压缩机 然后再赠送九次保养 然后这个事 算是在我们消协和媒体的帮助下 就算有一个圆满的解决方案　目 前就是这么定的 就是双方对这个处理结果都比较满意　哎 对 对 对　

直播民生记者报道