诚信看济宁丨诚信，梁山这家商场坚守了37年的承诺

梁山水泊商场被誉为“鲁西南商界的一颗璀璨明珠”。

谁也不会想到，一个由基层供销社兴办的商场，经过37年的艰苦创业，发展成为目前拥有1500余名职工，总资产2.5亿元，营业面积约9万平方米，集购物、娱乐、批发零售、连锁超市、物流配送、网上商城等多功能于一体的大型商业中心。

这么多年，很多人都在追问水泊商场成功的秘诀，或许从商场左侧的一块略显陈旧的牌子上我们可以窥探一二。

这块牌子上有6个字——“不满意就退货”。

而这简单6个字是梁山水泊商场一直以来坚守的服务承诺。

诚信得民心

“要想买到正宗货，水泊商场信得过”这句话，在梁山家喻户晓。

走进梁山水泊商场，一进门，在两侧柱子上一个红色广告牌会吸引许多市民的眼光，广告牌上列出的是水泊商场无理由退货领导小组的人员名单，从组长、副组长到组员，还有监督电话。

再往里走，是一个服务台，商场工作人员全部统一身着浅蓝色工作服，这在如今繁华的商场中显得有点突兀。商场工作人员告诉记者，统一着装一方面是为了方便管理，更重要的是让顾客在第一时间找到他们。

在商场的荣誉室里，琳琅满目的牌匾让人惊叹，据了解，水泊商场仅市级以上的荣誉就有300余项，这些是水泊商场辉煌的见证。摆在中间位置的是全国诚信示范单位的牌匾。

现年已经86岁的赵庆珠是水泊商场辉煌的缔造者，如今刚退休的他，虽然腿脚已有些不灵便，但思维和谈吐却条理清晰，而他讲得最多的一句话便是，一个企业要发展，诚信是最重要的。

的确，经过37年的发展，水泊商场已经把诚信融入到了企业经营、管理等各项工作。

水泊商场“不满意就退货，不消费也服务；可修不可修的以修为主；可换不可换的以换为主；责任分不清的以我为主；顾客利益与商场利益有矛盾的，以顾客利益为主”的承诺已经践行多年。

商场对进货关、入库关和销售关的严格执行和“十不进”的规定，即渠道不正不进、产地厂家不明不进、质量证明不全不进、货价不符不进等内容的“十不进”政策，对于已进货的商品实行“三同验”、“四把关”和“一防线”，切断了假冒伪劣商品进入商场的通道。

为了把好生鲜食品安全关，2015年水泊商场投资30多万元建立了自己的食品安全快检实验室，生鲜食品检测合格后才能上柜台，保证老百姓吃上安全放心的食品。

诚信共发展

对于水泊商场的诚信，作为海尔品牌供货商的李强感触颇深。

海尔进驻水泊商场已经20多年的时间，跟随着商场不断发展壮大，目前在商场已有400多平的品牌专区。

李强告诉记者，水泊商场和海尔之间一直秉持着诚信共赢的合作模式，“商场都是提前打款，然后我们一周之后供货，让我们没有后顾之忧。”李强说。

在诚信经营的氛围中，水泊商场和海尔一道用过硬的服务和产品质量为顾客提供全方位的服务。水泊商场成为了海尔的核心客户。目前，海尔在水泊商场的年销售收入近2000万，是梁山地区最大的经销商。

诚信再传承

如今的水泊商场如参天大树一般，扎根在梁山这片沃土，而诚信经营的理念，也像一颗种子一样散播出去，潜移默化却也润物有声。

“别糊弄任何人，只有诚信经营才能走的更长久。”这是刘桂云从水泊商场学到的一句话，至今受用。

今年53岁的刘桂云，1990年还在用地排车从水泊商场进货的她，如今已成为嘉惠食品有限公司的负责人，公司拥有员工60多人，代理了白象、达利园等小食品，也摇身一变成为了水泊商场的供货商。

角色的转换，也让刘桂云对诚信有了更切身的体会。刘桂云告诉记者，公司60多名员工中，干的最长的已有23年，干了10年以上的员工有10多名。之所以能留得住员工，靠的就是诚信。在工作中，不拖欠工资，奖励及时兑现，让员工有盼头；在生活中，不管员工结婚、生孩子，刘桂云都会到场，让员工感受到公司的关怀。

37年来，水泊商场的成功光彩熠熠，而在这光芒的背后，诚信则是一块最朴实、最坚固的基石，深深地烙印在每个水泊商场人的身上，一代代传承下去，成为永远的财富。