济宁建行古槐路支行:耐心兑残币 赢客户赞誉

2022年04月24日16:25  来源:济宁新闻客户端  作者:庄子慧

“能帮帮我把这些烂钱换了吗?”,4月14日中午,一位年迈的客户来到古槐建行营业室,忧心忡忡的向大堂经理求助,看着客户颤颤巍巍的从怀里拿出一个塑料袋,里面全是一些烧毁的残缺纸币,该行工作人员瞬间明白了客户的难处,为客户领取叫号,将客户带领至柜面处。

接过塑料袋,打开后大致观察了一下,里面的残损钞票都有不同程度被火焚烧过的焦痕。工作人员首先安抚老人情绪:“老师您好,残损币可以在银行兑换,我刚看了下,里面大部分损毁不太严重,具体烧毁情况咱一张张看,您别着急,先耐心等等”,老人家住县城,这些钞票是老人子女平时给的零花钱,老人不舍得花钱,存放在望料袋中,这次家中不小心失火,才形成这么多残损币。

经过一个小时对每张钞票进行鉴别、清点、复核等兑换工作,共为老人兑换了近1000元的完整钞票。老人非常感谢,拿出50元作为报酬送给该行工作人员。该行工作人员表示:这都是我们应该做的!”,最后老人离开该行网点时,仍对我行服务连连称赞。

无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构的法定义务,真诚相待、耐心服务是银行从业人员的的基本素养。残损币兑换虽然是一件相对简单的工作,但越是简单的业务,越能在细节处体现出服务质量。古槐建行将继续秉持以客户为中心的服务理念,用真诚和热情为客户提供高质量的金融服务,认真践行“善建者行,成其久远”的责任和使命。(记者 庄子慧  通讯员 杨学婷)

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