近日,西城支行迎来了一位匆忙进店的中年男士,大堂经理邵海燕见客户焦急的神情,连忙迎来询问客户需要办理什么业务的招呼。经客户陈述后得知,原来是因为这位客户的母亲年事已高,行动不便,老人的社保卡又忘记了密码,急需用钱,老人在行外的三轮车上,下不来车,无法进店办理业务,就急忙找工作人员询问。
该行大堂经理邵海燕了解情况后,到劳动者港湾推来了轮椅,帮助这位男士将老人推来了网点,由于老人无法站立,修改密码需要拍照,只能到柜台办理,邵海燕见排队的客户较多,又担心老人等候时间过长,就将老人推到了VIP窗口,很快就为老人办理了密码重置业务。
此时,客户紧锁的眉头舒展开来,松了一口气露出了欣慰的微笑,向邵海燕表示感谢:“我母亲年事已高,行动不便,那么麻烦的业务,没想到您那么快就帮我们解决了,真的是非常感谢”。“用温暖、高效率的服务让客户的满意,是我们的建设银行的服务态度,这是我们应该做的!”邵海燕边回答,边将老人推到了车上。(记者 庄子慧 通讯员 仝佩鑫)
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