济宁建行金乡支行：我和客户有个约会

济宁新闻网讯  3月4日中午，金乡支行营业室迎来了一位步履蹒跚的老大爷，老人家小心翼翼地询问：“我有一张1999年的1000块的存单，还能取钱吗？”工作人员连忙走上前去：“大爷存单您带来了吗，我帮您看一看。”但是老人并没有将存单带在身上，于是他留下了联系方式，并和工作人员约好第二天再来办理。

第二天3月5日，虽然是星期六，但工作依然忙碌，上午忙完手头的工作后，银行工作人员突然想起昨天和他们约好的大爷还没有来，于是给大爷打了个电话，原来老大爷坐错了车。工作人员赶忙让他把电话交给乘务员，引导大爷走正确的路线。终于在11点40分大爷拿着存单来到了网点。进入系统查询后，工作人员发现这张存单和现在的存单并不一样，该存单开立时并未实名，且当时所留的户名与现在身份证姓名也有一字之差，无疑给业务的办理带来巨大的困难。面对这种情况，刚上班不久的工作人员慌了手脚，不知如何应对，赶紧向营运主管求救。主管经验丰富，立刻给出建议。按照主管给出的提示一步步操作，此时早已到了中午下班吃饭的时间，老大爷也多次表示“要是麻烦咱就先吃完饭再办吧，我再等一会，没事的，”想到老大爷费尽周折才来到网点，工作人员放弃午休时间，继续为老人办理这笔业务。

在系统内将存单户名修改正确后为客户进行换单，没想到又有了新问题：存单密码客户早已不记得，只能先尝试更换存单密码。于是又经过一系列系统操作，成功修改存单密码后，终于成功为客户更换了存单，并完成支取。

全神贯注地工作总是注意不到时光的飞逝，当业务处理结束时，时钟已经指到12点40，老大爷拿着取到的钱热泪盈眶，老人家掏出纸巾擦拭眼泪，一遍遍感谢，并坚持要写一封感谢信，金乡支行工作人员回答道：“不用客气，今天是学雷锋纪念日，这都是我们应该做的，您当时把钱存到建行就是对我们的信任，我们肯定不会辜负您的信任，您的钱不管多久我们都会帮您取出来。”。（记者 庄子慧 通讯员 王仲贺）