工行济宁城区支行加强一线员工服务礼仪培训

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 刘亚舒）为加强服务文化建设，增强全员服务意识，提高服务水平，对内塑造文明规范服务新气象、对外树立优质高效服务的新形象，工行济宁城区支行对全体一线网点员工进行服务礼仪规范培训，进一步提高了该行员工对服务礼仪的认识，拓宽了服务礼仪的知识面。参训员工纷纷表示，此次培训受益匪浅，将以此次培训为指引，高标准、严要求规范自己，并将自己学到的礼仪知识与服务技巧运用到实际工作中去，为客户提供更加优质高效的服务。

一、通过培训让员工充分理解和认识服务的内涵。服务是一种文化，是一种精神。该行号召全体员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进、互帮互助、艰苦奋斗的务实精神。

二、开展优质文明服务必须做到全面发动，全员参与。每位员工接待顾客要做到有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨，从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到迎送服务，要时时、事事、处处体现优质文明的服务理念。

三、从典型的服务案例中查找原因，并从中吸取其经验。实际服务工作中不能流于形式，更不能随心所欲，没有规矩不成方圆。为客户提供个性化的优质服务必须是建立在完整规范的标准服务流程上。网点文明服务标准，既是为客户提供优质服务的基础，更是员工合规经营、保护自我的依据。

四、精细化服务、人性化服务、专业化服务、贴心服务是银行业服务的主题，是每个银行从业者对于服务行业工作的新思考与新方向。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中我们虽然能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能够铸就完成的。所以服务要持之以恒。