四千元不翼而飞 农商银行帮忙找回

济宁新闻网讯（通讯员 曹骞）“太感谢你们了，要不是小张帮我申请游戏充值退款，真没想到被扣了的钱还能退回来，微山农商银行就是咱老百姓自己的银行，靠谱，太靠谱了！”近日，家住鲁桥镇二村的郑先生手持着一幅印有“服务周到，助人为乐”八大金字的红色锦旗激动地来到微山农商银行鲁桥支行营业室内，将这面锦旗亲手递到了厅堂营销人员小张的手中，向小张表示深深地致谢，并再三感谢他帮助其追回被儿子充值到游戏平台中的四千余元。

这件事情还得从头说起：一天上午，郑先生来鲁桥支行营业室取款，发现银行卡里的四千余元竟“不翼而飞”，厅堂营销人员小张先是安抚客户的激动地情绪，随即使用智慧柜员机为其打印最近银行卡内的明细交易记录，找出了钱“不翼而飞”背后的真相。原来是一笔笔末尾金额为“6”、“8”、“9”的支付记录显示为“财付通消费”，少则十几元，多则几百元。此刻，郑大哥心里更是泛起了嘀咕，心想这是些什么消费，是不是搞错了？“大哥，您先不要慌，您把情况说一说，我们一定竭尽全力帮助您。”小张在了解基本情况后，指导他打开微信，看看微信账单，核对一下每一笔的交易，谁曾想微信里的账单记录竟被删除的一干二净！于是，小张耐心地通过微信里“微信帮助中心”服务功能帮助客户找出被删除的消费明细——王者荣耀游戏、绝地求生游戏购买装备、点券、皮肤的记录一笔笔浮现出水面，原来是儿子打游戏导致的消费！这个时候，郑大哥才恍然大悟道，“儿子最近经常拿我的手机说上网课学习，趁我不注意玩手机还对游戏充值，没想到竟花了这么多钱！”

看到郑大哥离开时一筹莫展的神情，小张把这件事情记到了心上，想起前几日在网上看到过类似的消费可以申请退回，当天下班后他通过翻阅《民法典》和上网查阅相关资料，了解到未成年人玩手机游戏充值有可能追回款项。小张决定尽全力帮助其争取追回款项，第二天他主动拨通郑大哥的电话号码，将情况告知，并添加了微信好友，方便随时沟通进度。一周的时间，小张与同事们积极想方设法，分别与王者荣耀游戏和绝地求生游戏的客户联系数百次有余，一次次上传扣款记录、手机扣款截图、未成年人及家人身份证和户口本等相关资料，坚持不懈的申请退回充值金额，申请的资料历经三次被驳回。功夫不负有心人，终于在第四次完善上传申请资料后，成功为客户追回退款四千余元。

念兹在兹，服务唯大。小张说：“客户的满意和客户的表扬，是我们今后好好工作的动力呀。”微山农商银行始终致力于为广大客户提供更贴心、更优质、更便捷的服务。即使在帮助客户申请游戏充值退款过程很复杂繁琐，但微山农商银行厅堂员工一直秉承服务周到和助人为乐的精神，想客户之所想，急客户之所及，最终成功帮助客户退回了四千元，挽回了经济损失，虽然这四千元金额并不大，但是一家有担当、有责任、有温度的银行形象已深深扎根于老百姓们的心中，微山农商银行就是咱老百姓的家庭银行、主办银行、邻居银行！