济宁农商银行持续提升智慧厅堂服务质效

济宁新闻网讯（通讯员 胡亚囡）今年以来，济宁农商银行持续推进智慧厅堂建设运营，提高厅堂营销服务质效，为客户带来便捷、贴心、暖心金融服务，用实际行动打造“快银行、暖银行”的服务品牌，助推各项业务健康发展。

以客户为中心，优化智慧厅堂建设。该行按照“双线四型”网点转型思路和“以客户为中心”服务理念，坚守网点“营销阵地”的本源定位，以客户视角为中心，调整优化网点内部布局、布置，聚焦智慧厅堂运行机制建设，从细节出发，打造合理适度、视觉舒适、清洁清爽的网点厅堂氛围，推动厅堂服务营销环境进一步优化，目前全部网点均已配备了智慧柜员机。

加强考核管理，推进智慧厅堂应用。该行围绕智慧厅堂打好组合拳，将厅堂人员分岗分类纳入绩效考核系统，用绩效考核办法为指引进行区别化考核，激励员工变被动服务为主动服务营销。同时充分发挥智能机具替代作用，将厅堂业务替代率等指标纳入厅堂人员绩效考核，引导厅堂人员使用智慧柜员机开展面对面营销，智慧柜员机业务替代率达到86.54%。

开通特色服务，提升老年客户便利度。该行在优化厅堂布局同时设置“绿色通道”，尊重老年人柜面办理业务习惯，将部分高柜人员分流至低柜和厅堂，方便与老年人面对面交流，及时解决老年人业务办理中的问题，为老年人提供专属服务，让老年人能更好地共享信息化发展成果。同时组建23支移动智慧厅堂服务队，配足配强便携式智慧柜员机和移动终端，开展系列上门服务活动，为老百姓提供“面对面”的暖心上门服务，已累计开展上门服务1200余次，为2.4万户社区居民提供家门口服务，真正实现了“客户不动，我们行动”。