抗“疫”中的铿锵玫瑰——邮储银行济宁鱼台老砦支行长李敏敏战疫纪实

济宁新闻网讯（记者 庄子慧）面对新冠肺炎疫情，邮储银行济宁鱼台老砦支行主动扛起国有大行一线营业机构的责任担当，认真贯彻落实地方党委、政府和上级行工作要求，坚持疫情防控和业务经营两手抓、两手硬、两不误，在助力打赢“防疫攻坚战”的同时，实现了新年发展开门红。

作为乡镇仅有的两家金融机构之一，邮储老砦支行承担着乡镇近4万户城乡居民社保代发任务和三农服务工作，社保资金量占整个乡镇近80%。李敏敏作为邮储银行老砦支行长，勇挑重担，在她的带领下，全体人员细化分工，制定岗位疫情防控职责，备齐备足消杀、防护用品，严格落实营业场所全覆盖、高频次消杀要求，设置体温监测区、户外等待区、业务办理区，确保营业室内业务办理人数不超过3人、排队等待人员间隔1.5米以上，并详细记录办理业务群众的体温和身份信息，实现疫情信息可追溯。

春节前期，随着疫情的发展，市、县行和镇政府的疫情防控指令陆续下达，为了保障人民群众的基础金融需求，邮储老砦支行在当地政府的监督、指导下，利用轮休营业和弹性排班为特需群众提供服务，但不同的是，迎接大家的不再是大红灯笼高高挂，而是气氛严肃的疫情防控监测点和全副“防护武装”的工作人员。

为了在疫情期间更好的服务广大群众，李敏敏多措并举，充分利用线上渠道为客户排忧解难。受益于多年来扎实的客户服务工作，李敏敏的手机中已加有客户微信近千人，分门别类建立了专属微信服务群，疫情出现后，她每天下班后利用晚上业余时间通过微信为客户提供金融咨询服务。“邮储银行手机银行转账手续费全免，自助购买基金理财、转存定期方便快捷，邮储食堂会员线上购物多快好省，足不出户还能缴纳水、电、宽带、物业费”，这是近2个月来她说的最多的话，她总是希望自己的客户能享受到 邮储银行最优惠、最便捷的服务。在上级行出台疫情期间定期存款到期自动续存至3月底的好消息后，李敏敏第一时间在群里告知大家，群内的张阿姨正愁着去年春节存的定期存单到期了而又无法转存利息受损失呢。近日，邮储银行利用“邮储食堂”平台又提供了多项服务，疫情地图的实时查询、7*24小时视频医生问诊、免费新冠肺炎保险保障服务，李敏敏一一介绍给她的客户，群友们纷纷为邮储银行的好政策点赞。

同时，针对疫情期间老百姓的特殊金融服务需求，李敏敏采取因“事”制宜、一事一议的原则积极协调解决。那天一位年轻男士十分焦急的来到网点咨询社保卡激活事宜，他的母亲因意外双腿骨折已卧床半年并患有慢性疾病，急等社保卡内政府发放的低保金购买药品，而平时他在外地打工，家中仅老母亲一人，因社保卡的激活需本人办理，无法代办，等他开工后又要外出，老母亲的生活费、医药费都是问题。了解到该情况后，李敏敏感同身受，急客户之所急，多方联系，积极向当地疫情领导小组汇报，与当地村委协商，获得批准后，带领工作人员亲自上门提供延伸服务，采集信息、留存影像，仅用半天时间就解决了老人家的燃眉之急，获得村委和客户的交口称赞。

政府号召复工生产后，正值养殖投资旺季，老砦支行老客户牛某急需资金购进虾苗饲料，因受疫情影响担心银行不能受理、现场调查信贷业务，抱着试试看的心态，拨通了李敏敏的电话。了解他的情况后，李敏敏详细介绍了邮储银行疫情时期新推出的线上产品，利用绿色通道，通过微信视频形式指导他使用手机银行线上申请“极速贷”，当日为他实现放款15万元，有效解决了牛某的资金难题，帮助客户顺利复工生产。

正是李敏敏多年如一日的勤恳、扎实工作，她所带领的支行面对新冠肺炎疫情，组织有序、防控有力、经营有方，在网点客流几乎归零的情况下，6位同仁拧成一股绳，只为问题找方法，不为困难找借口，线下传统服务第一时间转向线上 服务，为当地百姓提供便捷高效的金融服务。

今年初，疫情发生前，李敏敏收到了一份期盼已久的新年礼物，经过邮储鱼台县支行党支部一年的组织培养、考察，确定她由一名入党积极分子转为发展对象。疫情期间，她始终坚守在银行网点疫情防控一线，以一名正式党员的标准严格要求自己，满怀信心的投入到抗疫斗争和经营服务中去，用实际行动践行了一名一线邮储人初心和使命，实现了老砦支行疫情防控走在前，金融服务不间断的好成绩。