让老年人轻松融入智能时代 济宁这样出招

老年人不会用微信可采用人脸识别技术读取健康码，60岁以上老人看病无需网上预约也可享受优先就医服务，景区、文化馆为老人保留免预约参观名额，为民服务中心设立“无健康码通道”……数字时代，生活在济宁的众多老年人，哪怕没有智能手机、哪怕不会操作智能技术，却依然可以享受到最贴心的、最便捷的城市公共服务。近来，济宁市多部门出台一系列措施，针对老年人运用智能技术存在的困难，从日常交通出行、看病就医、文体活动、办事服务、应急保障等方面为老年人提供更优质、更贴心的服务保障。

畅享出行——全国首创健康码人像识别核验系统

疫情常态化防控工作中，老年人往往由于无智能手机，或不会操作智能手机设备，手机亮码难度大，以往常采用打印健康码、手机截图健康码等方式通行，无法反馈健康码真实状况。为积极改善这一现状，由济宁市大数据中心自主研发的健康码人像识别核验系统于今年1月21日正式启用，该系统对于本市人员可以实现一次扫脸，自动完成健康码核验、体温检测、语音播报等功能，每人员核验时间在1秒以内；对于市外人员，可以扫描身份证，自动完成健康码核验。将人脸识别技术和健康码核验相结合，这在国内尚属首次。

与此同时，由济宁市公安局研发的“溯源e通行”小程序，也实现了公共场所老年人“无健康码通道”。该小程序对全市公共场所免费使用，截至目前，全市已有9600余家商场超市、农贸市场、医院诊所、零售药店、小区村庄等公共场所注册使用。

畅享就医——开通绿色通道，老年人优先就医

对于老年群体在网上预约挂号、自助缴费等环节存在的困难，济宁市医疗机构为60周岁及以上老年人开通就医绿色通道，设立有老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，为老年人就医提供一站式服务。

同时，医疗机构增设老年人各项专用设施，从细节优化老年人就医流程。针对老年人行动不便的问题，医疗机构配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、移动病床、救护车等转运工具及相应的保护措施，并对设施设备定期进行维护和保养，确保设施设备完好、安全使用，使老年患者前来看病就医更有温度。

畅享文娱——保留传统预约方式，增加志愿服务帮助

对于不会网上预约的老年群体，济宁市需要提前预约的旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，均保留了人工窗口和电话专线，并为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时各级文化场馆和旅游景区预约系统设计允许老年人的家人、朋友代为预约，老年群体也可以选择他人代为预约，凭当日有效预约码、购票信息等截图即可进入。

在旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所还设置有志愿者服务站，为老年人进入文化场馆和旅游景区、获取电子讲解、运用智能设备、自助办证、自助借还、图书查询、微服务大厅等涉及到网络服务的方面进行答疑释惑，并提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。

畅享服务——多举措全方位提升老年人办事体验

在济宁市为民服务中心，对于不会使用智能手机的老年人群体，“无健康码通道”无疑是一项广受欢迎的服务。采取凭有效身份证件登记、纸质证明通行，即可进入实体办事大厅。进入办事大厅后，咨询服务台设有“老年人优先叫号”服务，设置现场接待窗口，优先接待老年人办事，并配备专门引导人员和帮办代办人员，为老年人提供全程帮代办服务、预约上门服务。为应对老年人突发健康问题，大厅还布设了3台自动体外除颤仪（AED），有效提升突发事件中应对老年人应急救援和保障服务能力。

在山东公用控股有限公司下属所有营业网点，提供老年人现金支付渠道，现场专人监督指导全过程办理，满足老年人缴费需求。在所有营业厅都配备有休息等待座椅、老花镜、放大镜并提供帮办代办“保姆”式服务。

在济宁市车管所，设有老年人业务办理绿色通道。对老年人可依申请优先受理业务，并配备引导人员，为老年人提供咨询、引导等便利化服务和帮助。