济宁市为民服务中心：跨越“数字鸿沟” 助力“数字红利”

贺岁电影《你好，李焕英》笑傲影坛

有笑有泪的朴素情感引起太多人的情感共鸣

你此刻是否陪伴在你的“李焕英”身边呢？

“人生就是不断放下，而难过的是，我都没能好好的和他们道别”

李焕英的意外离世成为贾玲心尖上无法触碰的遗憾

而我们在享受经济发展带来的“数字红利”时

身边的“李焕英们”已然被时光从朝气蓬勃蹉跎成平庸唠叨

他们因科技产品困惑，为生活问题烦忧

最终被“数字鸿沟”挡在门外却无计可施

数年后，这些或许会成为我们的遗憾。

“我的女儿，我就让她快乐就行”

这是每一位“李焕英”对儿女子孙的期盼

而让“李焕英们”快乐，也是成为我们的心愿

为了让“李焕英们”享受到更细致便捷、耐心亲切的政务服务，济宁市为民服务中心多举措助力老年人跨越“数字鸿沟” ，完善老年人“健康码”通行服务。在进入实体办事大厅时，济宁市为民服务中心采取更加人性化、多样化的“健康码”核验程序，对不会使用智能手机的老年人群体，设立“无健康码通道”，采取凭有效身份证件登记、纸质证明通行等作为辅助行程证明等替代措施，做到服务引导和健康核验两不误。

优化老年人帮办代办服务

实体办事大厅咨询服务台推出“老年人优先叫号”服务，设置现场接待窗口，优先接待老年人办事，并配备专门引导人员和帮办代办人员，为老年人提供全程帮代办服务，根据需求可提供预约上门服务，着力于破解老年人政务办事难题，提供全方位、更直接、更便捷的政务服务。

提升老年人窗口办事体验

济宁市为民服务中心根据老年人实际情况，优化办事流程，提供推广“一站式”、“一窗式”服务，对身体残疾的老年人提供轮椅接送服务，指导老年人进行网上办，积极推动老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。

升级优化实体办事大厅服务设施

配备了老年人爱心免费服务用品，包括老花镜、医药箱、茶水、雨伞、充电器等设施设备，此外为应对老年人突发健康问题，经向卫生部门申请，在大厅布设了目前国际上最先进的急救设备“自动体外除颤仪（AED）”，并选派工作人员3人次参加“红十字救护员”培训取得相关的急救员资格证书，提升突发事件中应对老年人应急救援和保障服务能力，为老年人带来最贴心、最省心服务。

聚焦老年人高频服务事项和服务场景

坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，梳理解决老年人在政务服务领域运用智能技术和线下窗口服务中遇到的困难问题，明确涉及收费项目的各窗口保持网络收费、银行卡刷卡、现金支付多种缴费方式，特别是电信、水、电、气、暖收费等基本公共服务保留现金缴费方式，切实贴近老年人需求，给老年人提供更加便利的服务，确保老年人办事顺畅、顺心。

东隅已逝，桑榆非晚  ，不要让老年人被“数字鸿沟”隔绝在窗口之外。今后，济宁市为民服务中心将以更周全、更贴心、更直接的服务， 智慧助老、精细爱老，让爱常伴身侧、让孝心尽善尽美、让老人跟上时代步伐，助力“李焕英们”跨越数字鸿沟、享受数字红利。