【领航】嘉祥：“和睦嘉”打造为民服务新平台

济宁新闻网讯（记者 王媛 翟睿 卞祥勋 通讯员 贾萍）嘉祥县着力提高城市基层党建信息化水平，打造“和睦嘉”微信平台，拓宽民意诉求反映渠道，为居民提供精准及时的服务，社区治理能力和群众满意度显著提升。

薛留国是嘉祥街道嘉和社区的网格员，如今除了要完成社区的常规工作外，他又多了项任务，就是在“和睦嘉”微信平台线上接单、处理居民诉求。

薛留国说：“网格员能在第一时间处理的，我们就第一时间处理，问题稍微有些复杂的，就联系我们的社区书记，一同坐下来进行讨论。”

前段时间，祥曾园小区业主通过和睦嘉微信平台反映，小区物业服务合同到期后，管理无人接手,环境变得脏乱差。薛留国在平台上了解这一情况，马上向嘉和社区党委汇报。在社区的组织协调下，祥曾园小区很快成立了业委会，引进了新物业。经过与居民协商，新物业为小区更换了路灯，规划了车位，小区环境明显改观。

嘉祥县嘉祥街道嘉和社区祥曾园小区居民张瑞雪表示：“我要报事这个平台我感觉挺好的，对于我们普通老百姓来说，有什么问题可以在上面去报，领导们都给积极地解决。”

运用“和睦嘉”微信平台畅通群众诉求，是嘉祥县加强城市基层党建，提升基层治理能力的创新之举。2019年10月，他们运用“互联网+”党建理念，整合10个城市社区微信公众号的服务功能，打造“和睦嘉”微信平台，建立起“群众+社区”“线上+线下”的全链条工作机制。居民通过“我要报事”端口，将问题反馈至专属网格员，网格员按照“马上就办”“限时办结”“及时反馈”进行分类处置。平台运行以来，共收集群众报事76条，问题涉及供暖、环境整治等多个方面，现已全部办结。

嘉祥县嘉祥街道卧牛山社区五洲祥城小区居民王于哲说：“通过和睦嘉我要报事这个平台 ，解决事情都比较顺利，比较快捷。”

除了“我要报事”端口外，“和睦嘉”微信平台还聚合政务信息资源，精心设计E家人、党员在身边等子栏目，为居民提供政策咨询、志愿服务、法律援助等服务。

呈祥社区居民杜宗来去年在外地打工，有三个月的工资被拖欠，反复讨要没有结果。通过和睦嘉平台，他得到了法律援助。“这上面有王律师一个电话，通过她给我们解释，给我们想办法，给了我们很多建议。”杜宗来表示。

嘉祥县嘉祥街道呈祥社区法律顾问王苓娣：“和睦嘉上都有我们的电话，群众看到我们电话以后可以联系我们，我们可以更快捷地向群众提供法律帮助。”

目前，“和睦嘉”微信平台基本实现了全县98个小区“全覆盖”，社区居民注册3万余户、服务群众近10万人，初步形成了“受理—办理—评价—考核”的闭环办理流程，建起了难题共商共治的社区治理体系，使智慧党建“软服务”向确保群众满意“全覆盖”迈出了坚实的一步。