“15分钟政务服务圈” 让百姓少跑快办有温暖

2020年01月18日09:58  来源:济宁日报  作者:鲍童 梁琨

“现在真是变了!过去开户要跑去银行,领发票要去税务部门,刻个章得找公安部门,多边跑,还要跑多趟,现在好了,离哪儿近就去哪里办,一个地方就能办成所有事。”在金城街道为民服务中心,市民徐瑞祥一番感慨。

为推动群众办事“就近办”“网上办”“一次办”“移动办”,任城区持续优化营商环境,打造了“15分钟政务服务圈”,让市民办事“跑的少、办的快、有尊严、更温暖”。

“圈”内办事真高效

前些时,家住金城街道的徐瑞祥徐先生要开办一家中小企业孵化产业园,若按照以往,他要去任城区为民服务中心申请企业开办。而现在,在他所在街道服务网点就可以完成办理营业执照、公章刻制、税票申领、银行开户、社保登记等流程。开办过程中,工作人员还通过微信推给他一张“15分钟政务服务圈”的电子地图,告知徐先生根据情况随意就近选择进行开户银行,营业执照可以免费邮寄到家。

“随着时代的发展,群众办事不仅仅追求效率,对办事过程的获得感也越来越注重。‘15分钟政务服务圈’的打造,实现了审批服务“最多跑一次”向“就近跑一次”的新突破,可以让群众办事过程更顺畅、轻松。”

任城区行政审批服务局副局长李运宇介绍,在日常工作中,他们遇到一些市民反馈,区为民服务中心大厅服务非常完善,但是办事地点距离远,也消磨着他们办事的耐心,增加了企业的办事时间成本。“这些需求看似微小,但是群众利益无小事,不断提升群众办事的获得感、便利度就是我们努力的方向!”李运宇说。

为提高政务服务水平,任城区行政审批服务局对453项高频政务服务事项进行“最小颗粒度”梳理,拆分32万种办事场景问答引导模式精准定制办事指南,在实现“一窗办理”的基础上,11月18日在全省率先实行“无差别全科一窗受理”,实现了群众办事从“跑一扇门”到“跑一个窗”的突破。另外,全区15个镇街为民服务中心与就近银行、公章刻制点结对,通过“企业开办一窗通”平台实现在线申请、在线缴费,并分区域安放5台印章刻制设备,当场受理,立等可取。“为了更好滴服务群众,针对偏远镇街和行动不便的群众,我们可以通过为民服务中心预约上门送章服务”李运宇介绍。目前,全区“15分钟政务圈”电子地图已基本完成绘制,录入所有政务服务中心名称、地址、电话、开放时间、办理事项等内容。大家可通过电子地图快速查询相关政务服务资源信息。

“帮办代办”更温暖

“我想办理营业执照。”市民刘欢早早来到观音阁街道为民服务中心,刚走进服务大厅就被热情的代办工作人员围了上来。当了解完刘先生的需求后,代办人员便熟练地操作起来。取证后,刘先生现场刻章、选择银行开户。“不仅又代办人员引导,而且全程电子化,高效、便捷!”刘先生为在为民服务中心接受的服务点赞。李运宇介绍,为提高服务效率,任城区、各街道办、社区便民服务中心(站)通过政府购买服务的方式供配备帮办代办人员近100名,进一步加大对办事群众的引导、指导和帮办,对行动不便或其他特殊群众提供代办服务、上门服务。

自去年11月中旬开始,银行智慧移动柜台区陆续进驻区、街道为民服务中心,实现开户不出中心;12月中旬,任城区行政审批服务局与7家银行签订了“政银合作”战略协议,银行网点变身“企业开办代办点”,企业可在39家银行网点就近选择,办理营业执照;还为民服务中心为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日办理通道,实行365天“不打烊”服务,还开设了24小时自助服务区……

各级“帮办代办”服务品牌百花齐放,区镇村三级高效联动的为民服务体系日渐形成。“我们将持续优化营商环境,提高服务水平,以市场需求为导向,以深刻转变政府职能为核心,创新体制机制、强化协同联动、完善法制保障,营造稳定、公平、透明、可预期的良好社会环境。”任城区政府办公室副主任、行政审批服务局局长李庆峰介绍,今年,政务服务事项进一步集中,为企业、群众提供“一条龙”服务;并充分发挥信息技术的优越性,在“互联网+政务服务”上再进一步,利用信息共享等技术解决信息不对称问题,推动更多的政务服务事项“网办”“秒批”“掌上办”;同时,进一步完善反馈机制,建设“好差评”系统,畅通“吐槽找茬”渠道,建设数据安全防线,严防企业、个人敏感信息泄露,并不断强化监管,提高市场环境的公正性。

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