新车刚买三天出问题 济宁市民担忧:宝马也不可靠了吗?

2019年06月19日08:35  来源:大众网·海报新闻  作者:史欣欣

6月17日,济宁市民周女士拨打热线电话反映,自己6月9日刚买的新车,3天后竟出现了变速箱温度高的故障提醒。济宁天泽乾宝行宝马4S店的技术总监田长华对此回应:检测后发现是变速箱阀体中负责监测温度的零件出现故障,导致测温不准,并非是变速箱问题。

车主:新车买了三天,提醒“变速箱温度高”

6月9日,周女士在济宁天泽乾宝行宝马4S店全款购买了一辆宝马530li轿车,总价42万多,提车当天她将新车开回了泗水。挂牌后,6月12日去4S店贴膜的路上,车子出现了“变速箱温度高”的提醒。正在行驶中的周女士赶紧将车停在了一旁,给4S店打电话。3个多小时后,拖车将故障车辆与周女士一同带回了4S店。而这车辆一进去,到现在没有给周女士一个满意的答复。

周女士拍下了故障出现时的提醒,“各类汽车变速器的关键部件是电液控制模块,阀体又是电液控制模块最核心的地方,12日到了4S店就开始降温,温度一直都没有降下来,现在跟我说只是一个小零件出现问题,这让我怎么接受?”周女士告诉大众网·海报新闻记者,她之前还反复问过车辆的后续处理问题,但该店的相关售后人员一直没有积极与其沟通,对于这种态度她非常不满意。

4S店:只是阀体一个小零件故障 愿为其免费换件

在经过两天的降温及测油位后,周女士的车辆在上路试验时再度出现了同样问题。现车子仍停在4s店外,检测结果是变速箱内阀体出现问题,该4S店给出免费更换故障零件的处理意见。6月17日,济宁天泽乾宝行宝马4S店技术总监田长华告诉大众网·海报新闻记者,出现报警的可能有两种,一是发动机温度真的过高,二是阀体总成内的测温零件出现故障,就目前检测结果来看,周女士的车属于第二种情况。“确实是车辆的零部件出现故障,但因为这是电子产品,所以它的故障原因是不可预知的。”田长华说。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。对此,济宁天泽乾宝行宝马4S店的售后服务经理蒋斌称,发动机、变速器的主要零件的种类范围已明示在三包凭证上,而周女士车辆出现的阀体故障不属于主要零件,所以只能提供免费更换零件的服务。

车主提出三种解决方案 4S店已反映至总部

周女士才买的新车,开了三天时间仅百余公里,就要更换变速箱零件,她无法接受,希望4s店给她退钱或换车。双方之前协商过,但没有达成一致。

周女士最后表示,可以不退或者不换新车,但是4S店要得出一份书面保证,在更换零件后,变速箱及发动机6至8年出现问题,4S店免费保修,并赔偿20万精神损失费及误工费。

对于该要求,济宁天泽乾宝行宝马4S店市场总监冯攀表示,他们需要跟厂方进行沟通。6月17日晚,该4S店市场部就周女士所投诉问题向总部发送了邮件进行反映。截至发稿时,大众网·海报新闻记者还未接到新的问题进展,大众网将持续关注该事件。

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