济宁高新区为民服务中心上榜国家级“青年文明号”

高新区为民服务中心成功斩获2017-2018年度全国青年文明号荣誉称号。　　

重视发挥青年作用、注重青年团建工作,济宁高新区团委高度重视青年文明号创建工作,从省级复核到国家级申报、活动开展,为高新区为民服务中心创建青年文明号提供最大程度支持。10日,高新区为民服务中心再获殊荣,在市级、省级“青年文明号”称号的基础上,成功斩获了2017-2018年度全国青年文明号荣誉称号。为打造“高新特快”服务品牌,中心以“阳光、高效、便民、利民”服务为宗旨,立足政务服务,不断创新服务模式,先后推出了“一链办理”、“证照分离”、“园区代办”、“无感智办”等便民利企特色服务,多渠道提升市民办事满意度,助力打造高新区优质营商环境。

特色服务很便民

用心当好“店小二”

清晨的济宁高新区为民服务大厅内,来来往往的办事市民及不绝于耳的叫号声,让整个办事大厅显得十分热闹。“办业务最怕遗漏打印材料,这里能免费打印真是省了不少‘麻烦事’。”前来办理变更业务的刘女士表示,对为民服务中心的“贴心”服务她十分满意。

“除免费复印、打印外,中心还不断推出多项便民措施,让市民在办理业务时尽享优质服务。”济宁高新区为民服务中心主任何平称,为进一步方便群众办事,最大程度地满足群众的服务需求,为民服务中心内设有自助办税机、打证机等自助终端,方便群众事项办理,并配有手机加油站、自助上网区等便民设施。同时,中心还设立了“志愿服务站”,全年为办事群众提供业务咨询、帮办代办、失物招领、急救药箱、母婴护理、免费WIFI、公共雨伞等服务。

以帮办代办为例,青年职工们不断将政务服务向外延伸,主动对接高新区各大园区,联合园区成立由34人组成的“智慧专员”帮办代办队伍,打造两级联动网格化服务,并通过举办“政务服务延伸到园区”专题活动,为企业提供多方位、全流程、精准化、保姆式代办帮办服务,当好服务企业的“店小二”。

贴心服务频获赞

市民频频表谢意

“没想到为民服务中心不动产窗口三个工作日,就解决了我们这十几年二十几年没解决的问题,我们这些职工真是特别激动。”近日,5名市民将“业务娴熟　处理神速”的锦旗送至高新区为民服务中心不动产登记窗口工作人员手中,以示感谢。

谈及困扰自己多年房改房问题的尹先生,不禁感慨万千。他说由于房产证所在的人保公司合并变更,没有及时办理资产的划转、转移手续,导致了公司证件不齐全,自己和其他同事无法办理不动产证。但没想到的是,从初审时的耐心指导,列出缺失材料清单,到受理审核,几个工作日的时间就办完了一切手续,这一桩桩一件件,无论是工作人员的服务态度还是业务办理速度,都让尹先生和同事们感到特别暖心。

“像市民赠送锦旗的事时常都会有,而多数市民则更愿意通过书写感谢信、表扬信的方式,来表达感谢之情。”话音刚落,济宁高新区为民服务中心工作人员便从抽屉中拿出一个A4大小的文件夹。只见文件夹内从手写到打印的各式表扬信、感谢信一应俱全,一份份来自各企业、市民之手的信件,虽表述的事件、业务办理情况不同,其感谢之情却不尽相同,句句情真意切,都是夸赞工作人员服务态度好,办事效率高等。

据了解,为打造标准化管理服务,为民服务中心在窗口管理中坚持首问负责制、一次性告知、容缺受理、“窗口无否决权”机制、受理通知单制度等服务,助推群众服务事项“一次办好”。多个窗口获得省市先进示范窗口荣誉表彰,仅2018年业务受理量达到1300459件,服务事项限时办结率100%,回访满意率在99%以上。

此外,针对特殊市民办事需求,为民服务中心还推出了延时服务、节假日预约服务,使中心真正成为“24小时不打烊”的政务服务大厅。

以荣誉称号为新起点

谱写优质服务新篇章

作为高新区集中公开办理行政审批事项及公共服务事项的服务机构,中心现拥有工作人员156名。其中,35岁以下的青年就占了总数的85%,承担起了高新区34个窗口单位,459项政务服务事项的受理或审批业务。以全程电子化办理企业设立登记业务为例,自2019年以来,已完成企业新设立1037户,同比增长70.28%。全程电子化的推进,既便利了市场主体准入,也有助于审批部门政府职能转变,更有助于激活市场活力和优化营商环境。

为使窗口工作人员综合素质和业务能力得到不断提升,近年来,中心通过定期邀请专家、金牌礼仪培训师、开展“文明服务提升月”活动等方式,强化实训,表彰先进,全面提高青年队伍的业务知识及职业道德水平,促进比学赶超干事创业氛围的形成。　

同时,中心为打造标准化管理服务,先后制定出台了《高新区市民中心服务标准化手册》《济宁高新区市民中心“为您着想”联办服务指南》《高新区“一次办好”事项清单》等材料,并推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的一窗受理模式,提高窗口服务的效率,实现群众服务少跑腿的目标。

“中心将以全国‘青年文明号’的荣誉称号为工作开展的新起点,立足窗口本职工作,不断努力拼搏,奋发超越,用更加优质高效的服务,充满蓬勃生机地书写‘青年文明号’的崭新华章。”何平说。（记者 孔茜 通讯员 张昕）