2014年济宁家装装修投诉上升 合同约定不明

　　12日刊发的《去年3896件商品问题遭投诉家用电子电器类居首》一文，介绍了2014年全市消协组织共受理消费者投诉3896件，其中，家用电子电器质量投诉、服装鞋帽类投诉、快递业投诉成为热点。针对去年消费者投诉的热点，3月11日，济宁市工商行政管理局在做客“政风行风热线”时，特别提到了汽车类质量问题突出、家装装修投诉有增无减。

　　据市消费者协会办公室主任刘德山介绍，在2014年消费者投诉的热点中，汽车类质量问题也比较突出。具体表现为：一些新车行驶不到数月便频繁出现质量问题，多次修理仍不能排除故障；部分经销商将车辆合格证抵押给银行，车辆售出后迟迟不给付合格证，导致车辆无法落户；售后维修有陷阱，一些经营者钻消费者不懂维修知识的空子，夸大故障或以安全为借口，误导消费者更换配件；部分经销商违反合同约定，承诺的赠品、服务等不兑现。

　　去年有关家装装修投诉也是有增无减。“这种投诉主要表现在：装修合同约定不明，有的合同中仅注明了几个大项费用，但其中小项的费用却没有标明，导致在装修后期，装修公司往往要求消费者再增加购买几种材料并支付增项费用等；装修公司不按合同约定使用装饰材料；消费者交纳的订金、预付款不退；个别装修公司对消费者的投诉极力推脱责任。”

　　对此，刘德山建议消费者在购买商品时，应全面了解相关商品的消费信息，掌握这类商品或服务的消费知识。一定要选择知名品牌和信得过产品，特别是在选购食品时，要认真查看是否有食品安全认证标志，生产日期和保质期是否标识齐全，食品包装是否完整无缺；在接受服务时，一定要选择诚实守信、规范服务和依法经营的企业，认真阅读各项承诺，必要时签订权利和义务明确的服务合同，并保留好相关原始证据资料；尽量不要预付款消费，避免上当受骗和产生消费纠纷；充分运用好知情权、选择权和公平交易权，努力实现畅享消费和安全健康消费，确保自身的合法权益不受损害。