民有所需 必有所应 | 济宁住房公积金“五星级支部”引领党员干部为群众提供“五星级服务”

党史学习教育开展以来，山东济宁市住房公积金管理中心“市直机关五星级支部”发挥标杆和示范带头作用，聚焦群众的“急难愁盼”事，深入开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧聚焦“小切口”服务“大民生”，从小处着手细处发力，办好群众普遍受益直接受益的小事实事，切实增强人民群众获得感、幸福感，真正做到了“民有所需 必有所应”。在“五星级支部”的带动和影响下，中心全体党员干部“想群众之所想，急群众之所急、办群众之所需”为群众带来了贴心满意的“五星级服务”，群众的锦旗和赞誉如雪花般纷至沓来。

镜头一：“急事”贵在快

“您好！我是华勤地产项目负责人，我们总建筑面积68.7万平方米，房屋备案共计3586套的房产项目由于涉及职工多、业务集中等，急需住房公积金提供帮助、支持”。近期，济宁市历年来较大的房产项目急需帮助。前不久，刚被上级命名的“市直机关五星级党支部”兖州分中心党支部了解到情况后，一呼即应、急事急办，多次与开发单位、受托银行对接协调，在广泛听取职工群众的需求建议后，党支部书记和党员带头，团员和青年业务骨干结对，主动请缨上门服务，协调各方力量，科学合理安排开发单位和受托银行业务受理流程，仅用14天的时间就完成903笔贷款录入业务、388笔购房提取业务和上千人次现场咨询，再次刷新了兖州分中心业务受理速度最快、用时最短、业务量最大、群众满意率最高的记录。

“真是太感谢你们了，跨省通办真是帮我解决了一个麻烦事儿，要不我还得去江苏跑一趟呢。”8月底，梁山管理部主动服务通过多方协调，通过“跨省通办”为在连云港市缴存住房公积金、在梁山购房并办理异地公积金贷款的于先生成功办理了异地购房提取业务，避免了他来回折腾的麻烦。9月1日，于先生专门赶来为梁山住房公积金管理部送来了题写“跨省通办解民忧”的鲜红锦旗。

“组团服务”、“上门服务”已经成为济宁市住房公积金管理中心各服务大厅的“金字招牌”，被誉为“随叫随到随时移动的星级服务大厅”。针对群众和开发企业需求，中心随时抽调骨干力量组建服务队伍，做到“一呼即应”主动开展上门服务，面对面向群众宣讲住房公积金政策、解答咨询，受理资料、办理业务，为群众提供“星级”服务、“店小二式”服务。

镜头二：“实事”办踏实

办一件实事、暖一片人心、聚一份力量。济宁市住房公积金管理中心把实事办到了职工需求处、办到了企业心坎上。2021年8月20日上午，艾美科健（中国）生物医药有限公司专管员陈恒冒雨为“五星级支部”城区分支机构党支部送来锦旗，对城区第三管理部党员干部真心实意为干部职工办实事、解难题用心服务企业，助力企业发展专门前来代表全体员工表示感谢。

近日，在市住房公积金管理中心民营企业“千万工程”活动的有力推动下，经开区某企业为35名员工顺利缴存了住房公积金，职工小王通过手机APP亲眼看着自己的缴存信息满心欢喜，“以后咱买房子也可以享受住房公积金的优惠和便利了，再也不愁了，真是解决了我们的大难题。”

今年以来，市住房公积金管理中心将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，不但以信息技术为支撑，提升贷款效率。还组织开展了民营企业扩面“千万工程”，针对未建立住房公积金制度的规模以上企业、上市挂牌后备企业、“一窗通”推送企业，建立工作台账，因企施策、逐个攻坚。济宁高新区永生重工有限公司是一家老牌民营企业，在了解到该企业多年来未启动住房公积金后，市住房公积金管理中心的工作人员主动上门进行沟通，在很短时间内就达成了共识。企业积极利用这次机会为200多名员工缴纳了住房公积金。企业负责人感慨到：“缴存了公积金留住了人心也留住了人才，这样既解决了职工住房贷款需求，又增强了员工对企业的认同感、归属感及凝聚力，一举多得，实在是好！”

据统计，上半年，济宁市住房公积金制度覆盖面进一步扩大，新增缴存单位997个，同比增长34.4%，新增缴存职工3.1万人，同比增长60.2%，提前半年时间基本完成全年归集扩面任务。

镜头三：“小事”当大事

民生无小事，枝叶总关情。市住房公积金管理中心始终关注职工需求，做实每件小事，主动为职工分忧。缴存职工小张购买商品房贷款，其妻因产后刚三天不能到现场面签贷款申请，开发商催办的电话一个接一个，本人急的团团转。城区第二管理部工作人员主动提供上门服务，到职工家中为其办理了贷款面签手续，职工对住房公积金的服务态度和上门举措竖起了大拇指，称赞服务全市一流。

缴存职工因老王异地商贷提取公积金，打印的还款流水缺少当前月的还款记录，为了让职工不再往返外地重新打印，二部工作人员在核实当月还款已实际按时足额扣划的前提下，帮助职工下载了商贷银行手机APP,打印出当前月的还款记录，让职工容缺受理，一次办好。

下班时间已到，有的服务大厅键盘声仍旧“噼里啪啦”作响，为群众延时服务已经成为常态。为了让职工一次办好、少跑腿，全市各个住房公积金服务窗口的工作人员遇到下班时间已到，但职工业务尚未办结的情况，都会主动加班加点，宁愿自己苦点累点，也要让职工安心放心省心。党史学习教育开展以来，市住房公积金管理中心五个“五星级支部”发挥表率作用，6个“四星级支部”“比学赶超”，全体党员干部职工认真落实中心推出的为民举措，自觉的针对每周一和法定节假日后第一个工作日业务量明显增大的实际情况，推出提前上班半小时、推迟下班半小时的固定时点延时服务等，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，一件件实实在在的民生实事赢得了群众的支持和点赞。

镜头四：“实情”出良策

7月份以来，在短短的一个月多月时间里，中心党组书记、主任寇宁带领部分班子成员突出问题导向十多次直接深入县市区服务大厅、业务办理现场等采取蹲点调研、“四不两直”等方式倾听群众呼声，了解群众需求，回应群众关切，在深入基层、深入群众中发现问题、解决问题。在调研走访活动中，中心党组领导全面了掌握重点工作推进落实、业务工作开展、疫情防控和安全生产等情况，进一步提高了工作的针对性和有效性，确保各项工作落到实处、走在前列。

精心谋划发展思路 科学确定重点任务。中心党组领导结合调研掌握的一线实情，提出了“党务业务服务”同向发力的工作要求，找准了当前在资金运用、贷款逾期率、归集扩面等方面面临的困难和挑战，科学谋划作出了“四个坚持不动摇”的工作部署。随后，接连打出“组合拳”构建出为民服务、事业高质量发展的新常态。

党组把群众的需求作为工作的目标，充分运用信息手段，进一步优化业务流程、改善服务质量，提高群众满意度；积极参与围绕企业和个人全生命周期开展的“双全双百”工程，将牵头负责和需要配合的各项工作落实到位、高质量完成，实现集成办、极简办、全域办；积极推进“跨省通办”上线，提前完成国家要求的全部“跨省通办”事项，超额完成省住建厅交办的任务。在此基础上，不断总结经验、优化流程，提升“跨省通办”业务体验度，有效解决了群众异地办事“多地跑、折返跑”的难题，并在全市政务服务工作会议中做了典型发言........一批实实在在为民、便民、利民、惠民的新举措，最大限度地解决了人民群众急需解决的急难愁盼的问题，完整、准确、全面贯彻了新发展理念，牢固树立了以人民为中心的发展思想，为济宁住房公积金事业“十四五”时期发展开好局、起好步及在全省争先进位、高质量发展奠定了坚实的基础。