越河街道推行“未诉先办”、接诉即办”工作法 服务群众零距离

济宁新闻网讯（记者 王媛 通讯员 王如光）“民有所呼，我有所应”。任城区越河街道深入推进党建统领网格化社会治理工作，创新实施“未诉先办、接诉即办”工作法，提升服务效能，方便居民生活。

“奶奶在家吗？”“在家呢。”“咱是网格巡查的，来看一下咱家里没有什么事儿吧？”

每周二，越河街道古路沟社区的网格员李姗姗和程相茹，都会对网格内的孤寡独居老人开展“周敲门”行动，逐一走访了解老人的生活、身体状况，倾听他们的诉求，为他们解决实际困难。

任城区越河街道古路沟社区第二网格网格员李姗姗说，“我们这个‘周敲门’行动，平日里去老人家里敲敲门，听他们在里面应一声，说明他们就没什么事，我们这边也就安心了。”

7月20号，韩振英老人准备下楼遛弯时突发心脏病，紧急时刻，孩子不在家，九十多岁的老伴不知所措。就在这时，网格员李姗姗和程相茹恰巧走访到韩振英老人家。见此情形，两名网格员赶紧拨打了120，将老人送往医院，老人转危为安。

社区居民韩振英老人的儿子满保生激动地说，“不然的话，这个事儿就耽误了，父母这么大了，非常感谢他们。”

“周敲门”行动是越河街道党建统领网格化社会治理的措施之一。为提升社区服务水平，从去年开始，越河街道创新实施“未诉先办”工作法，除“周敲门”行动外，还开展了“免费理发”，“爱心集市”、“帮办代办服务零距离”等活动，为群众提供服务。

前两天和平街社区居民荣秀琴家水龙头出了问题，她给网格员张兰兰打了求助电话。

网格员张兰兰发现是水龙头坏了，立刻拿出手机拍照，通过小程序将照片上传智慧越河云平台，接收到网格员报送的信息，平台立即将任务派给了辖区维修站的工作人员。

听民声，问民需，解民忧。越河街道“未诉先办”、“接诉即办”工作法推行以来，先后开展服务300多次，为群众解决难题100余个，打通了服务居民的最后一公里。

任城区越河街道党工委书记李月兰介绍说，目前辖区19个小区实现了党组织全覆盖，街道职能站所专业力量和社区志愿服务力量在小区党组织的领导下开展工作，使社区治理的触角，延伸到辖区的方方面面。